IR-2023-178SP, 26 de septiembre de 2023
WASHINGTON 〞 El Servicio de Impuestos Internos anunci車 hoy la expansi車n de su tecnolog赤a de chatbot para mejorar las experiencias de los contribuyentes al inmediatamente responder preguntas b芍sicas para quienes reciban ciertos avisos del IRS acerca de no reportar la totalidad de sus impuestos.
La nueva funci車n de chatbot ayudar芍 a los contribuyentes que reciban avisos CP2000 (en ingl谷s), CP2501 (en ingl谷s) y CP3219A(en ingl谷s), que notifican a los contribuyentes que la informaci車n recibida por el IRS de parte de terceros no es compatible con la informaci車n provista por el contribuyente al IRS.
Esta expansi車n tecnol車gica es posible gracias a la financiaci車n de la Ley de Reducci車n de la Inflaci車n, que transformar芍 el IRS y mejorar芍 dr芍sticamente los servicios para ayudar a los contribuyentes.
"A trav谷s de nuestros esfuerzos de transformaci車n, continuamos identificando e implementando tecnolog赤as para ayudar a los contribuyentes y profesionales de impuestos a interactuar con nosotros de la manera que prefieran, incluidas opciones ampliadas de asistencia digital, telef車nica y en persona," dijo el comisionado del IRS, Danny Werfel. "Entendemos que recibir un aviso del IRS puede ser preocupante y la gente frecuentemente tiene preguntas. El uso de chatbots en los centros de llamadas se ha convertido en una pr芍ctica efectiva tanto en el sector p迆blico como en el privado, facilitando que las personas obtengan r芍pidamente informaci車n b芍sica para resolver sus problemas y evitar tiempos de espera en el tel谷fono. La implementaci車n de chatbots en el centro de llamadas del IRS ayuda a los contribuyentes a resolver sus problemas m芍s r芍pido y ayuda a liberar valiosos recursos telef車nicos para otros contribuyentes con preguntas acerca de temas m芍s complejos."
El lanzamiento de este chatbot se basa en 谷xitos anteriores del IRS que usan este tipo de tecnolog赤a para mejorar el servicio al cliente. Desde enero de 2022, los bots de chat y de voz del IRS ayudaron a m芍s de 13 millones de contribuyentes a evitar tiempos de espera al resolver sus problemas tributarios, incluida la creaci車n de acuerdos de pago de aproximadamente $151 millones.
Los chatbots usan inteligencia artificial para simular la interacci車n humana con los contribuyentes a trav谷s de una aplicaci車n web o m車vil que les permite responder a preguntas o solicitudes en una funci車n de chat. Adem芍s, al final de la conversaci車n, los contribuyentes pueden presionar el bot車n "representante" para hablar con un asistente en vivo.
El nuevo chatbot del IRS est芍 disponible para ayudar a los contribuyentes con:
- Qu谷 hacer si recibieron un aviso
- C車mo pedir m芍s tiempo para responder a un aviso.
- C車mo averiguar si el IRS recibi車 su respuesta.
El IRS planifica a?adir funciones adicionales de tecnolog赤a de bot en el futuro para ayudar a los contribuyentes con problemas m芍s complejos. Se proveer芍 m芍s informaci車n acerca de este tema durante este a?o y el pr車ximo.
Los esfuerzos de transformaci車n del IRS proporcionados por los fondos de la Ley de Reducci車n de la Inflaci車n se describen en el Plan Estrat谷gico Operativo (en ingl谷s) publicado en abril.